Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of defect is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- worden teruggestuurd met bewijs van aankoop (zoals een ordernummer of factuur)
-
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Retour aanmelden
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via:
📧 sales@spinosupplies.com
Vermeld hierbij bij voorkeur:
-
je ordernummer
-
welk artikel je wilt retourneren
-
de reden van retour (optioneel)
Na je aanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.
Let op: retourzendingen die naar ons worden gestuurd zonder vooraf aangemelde retour, kunnen wij helaas niet accepteren.
Retouradres
Na goedkeuring van je retour kun je het pakket verzenden naar onderstaand adres:
Haarlemmerstraat 125
2312 DN Leiden
Nederland
Schade, defecten of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via sales@spinosupplies.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en voor je oplossen.
Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan raden wij aan om:
- het originele artikel te retourneren (na goedkeuring), en
- het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
Dit is de snelste manier om een omruiling te realiseren.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel dient zich hierbij in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen: ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking, en met bewijs van aankoop.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons bericht over de goedkeuring. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds de goedkeuring van je retour en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via sales@spinosupplies.com.
Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
- Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Kosten in geval van herroeping
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Retourformulier